الأسئلة الشائعة

 ماهو موقع هايلة؟

هايلة ماركت هي منصة تسوق إلكتروني رائدة محلياً في الجزائر توفر تشكيلة واسعة ومتنوعة من المنتجات للتسوق بسهولة وأمان، ذلك بالإضافة إلى سرعة التوصيل وتوفر خيارات دفع متعددة مع إمكانية الإرجاع مجاناً، وتقدم هايلة ماركت خدمة زبائن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولدينا ضمان للجودة وفئات منتجات تضمن لك وجود كل ما تحبه وتتمناه.

هل تضمنون جودة المنتجات ؟

إن سياسة الضمان لدى هايلة تؤمن لك الحماية في حال وجود عيب في المواد أو التصميم أو التصنيع بعد شراء المنتج. وعلى منتجات معينة وفي الحالات التي نعتبر فيها البائع، فإن ضمان التصليح سيتم عن طريق مراكز خدمة معينة. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال بائع غيرنا، سيتم تطبيق شروط ضمان البائع نفسه.

لمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا

هل يوجد ضمان على المنتج ؟

تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء للزبون، فإن كافة المشتريات عبر منصة هايلة قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده، فرضاكم هو هدفنا

لمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا

كيف يمكنني إستبدال أو إرجاع منتج ؟

يمكنك إستبدال أو إرجاع المنتج وذلك بالتواصل معنا عبر أرقام خدمة الزبائن، تجد أرقام الهاتف في فاتورة الطلب التي وصلك أو في موقعنا الإلكتروني.

لمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا

ماهي الضمانات التي تقدمونها لي ولماذا أثق فيكم؟

نحن نضمن وصول السلعة إليك كما تراه في الصور بالضبط، وفي حالة وصلتك السلعة فيها أي مشكلة أو خلل سنوفر لك إمكانية الإستبدال وإرسال سلعة أخرى بديلة لها. كما أننا نحرص دائما على رضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكن لكم وتحسينها بشكل مستمر، فثقتكم هي رأس مالنا.

كم هي أسعار التوصيل؟

أسعار التوصيل تختلف حسب الولاية وحسب طريقة الإستلام فهناك توصيل لغاية عنوانك سواء كان في المنزل أو مقر العمل أو توصيل لنقطة إستلام حيث يتم إرسال طلبيتك إلى مكتبنا في مقر الولاية التي تقطن فيها وتقوم بالإستلام من ذلك المكتب

لمعرفة أسعار التوصيل وكافة التفاصيل يرجى الضغط هنا

ماهي مدة وصول السلعة ؟

تختلف مدة وصل الطلبية إليك حسب الكثير من العوامل مثل الولاية، وضوح العنوان وسرعة رد الزبون على إتصالات خدمة التأكيد أو الموزع، بالتعاون مع شركات التوصيل التي نتعامل معها في منصة هايلة نحرص على إرسال طلبياتكم في أقرب وقت ممكن.

لمعرفة مدة التوصيل المتوقعة وكافة التفاصيل يرجى الضغط هنا 

ماهي المدن التي توصلون إليها؟

نوفر خدماتنا ونقوم بالتوصيل لكل 58 ولاية في الجزائر ولكل المناطق والبلديات.

كيف أسلتم سلعتي؟

بعد إنشاء طلبيتك في منصة هايلة وتأكيدها من خدمة الزبائن، سيقوم الموزع الخاص بنا في ولايتك بالتواصل معك عبر الهاتف للتنسيق معك حول المكان الذي يمكنك إستلام الطلبية فيها، وبعد معاينتها يمكنك الدفع وإستلام الطلبية.

كيف يمكنني تسريع عملية التوصيل ؟

لجعل تجربة تسوقك على موقعنا أسهل فإننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل مشترياتك في أقرب وقت ممكن وكل ذلك يعتمد على دقة المعلومات التي قمتا بكتابتها في إستمارة الطلب وأيضا حول سرعة ردك على الإتصالات الهاتفية لخدمة التأكيد أو الموزع الخاص بشركة التوصيل.

أين يوجد محلكم ؟ 

هايلة ماركت منصة تسوق إلكتروني تقوم بالرط بين الموردين والمستوردين مباشرة بالزبون النهائي ليستفيد من أحدث المنتجات في السوق بأفضل الأسعار بدون المرور على وسائط مثل تجار الجملة أو التجزئة، مقر الشركة الرئيسي في ولاية البليدة لكننا نوفر توصيل سريع لكل ولايات الجزائر.

كيف يمكنني إستلام المنتج من محلكم مباشرة ؟ 

هايلة شركة تسوق إلكتروني مقرنا الرئيسي في ولاية البليدة، يمكنك تقديم طلبك مباشرة من المنصة ويمكنك إستلامه من أحد نقاط الإستلام المتوفرة في 22 ولاية عبر الوطن لمزيد من التفاصيل يرجى الضغط هنا. 

لماذا أسعاركم قليلة مقارنة بالسلع المتوفرة في السوق الجزائري؟

أغلب السلع المتوفرة في موقعنا هي بأسعار أقل بكثير من المتوفرة في المحلات هنا في الجزائر، لأننا لدينا شراكة مع تجار وشركات أجنبية في الخارج ومستوردين، حيث نحصل نحن على أسعار مخفضة خاصة بنا ونحن بدورنا نوفرها لكم. بدون الحاجة للمرور على وسطاء، فالسعر مباشرة من المستورد للمستهلك النهائي. 

وجدت لديكم منتج يباع بسعر مرتفع عن البقية ماذا أفعل ؟

ماعليك إلا التواصل معنا وإرسال رابط المنتج الذي وجدته يباع بسعر أقل وبعد التأكد سنرسل لك كوبون تخفيض لتستفيد منه في شراء المنتج، نحرص على توفير أفضل الأسعار إليكم وبأفضل جودة خدمة ممكنة.

هل تبيعون بالجملة ؟

نعم يمكننا البيع بسعر الجملة في حالة الطلب بكميات كبيرة مع مميزات كثيرة على المنتجات المباعة من طرف منصة هايلة ماركت، لمعلومات وتفاصيل أكثر حول البيع بالجملة بالتواصل معنا على رقم الهاتف التالي: 0665496734

هل يمكن أن أحصل على تخفيض أو مساعدة في السعر ؟

نعم يمكنك ذلك عن طريق متابعتنا في مواقع التواصل الإجتماعي مثل فايسبوك أو إنستغرام حيث نقوم بوضع عروض وقسائم تخفيض خصوصا في المناسبات الوطنية أو الدينية، كما يمكنك تسجيل حساب في المنصة والحصول على نقاط إضافية على كل عملية شراء تقوم بها يمكنك لاحقا تحويلها لرصيد يمكنك الشراء به.

لماذا أحتاج إلى التسجيل في الموقع ؟

تسجيل حساب في منصة هايلة ماركت يوفر لك الكثير من المميزات والخيارات مثل إمكانية تتبع الطليات الخاصة بك، إضافة المنتجات إلى المفضلة والرجوع إليها لاحقا، كما يمكنك الحصول على نقاط إضافية على كل عملية شراء تقوم بها وتحوليها لاحقا إلى رصيد داخل المنصة يمكنك إستعماله لشراء المنتجات.

سجل حسابك من هنا

كيف يمكن أن أقدم طلب من موقع هايلة ؟

بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه ، اضغط على "أضف إلى السلة" و سيتم إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك. سيتم حفظ جميع العناصر التي اخترتها في سلة المشتريات الخاصة بك في الموقع و سيمكنك مشاهدة المنتجات التي في سلة التسوق أو تقديم طلبك مباشرة بالضغط على "قدم طلبك الآن".

كيف يمكن أن أتصل بخدمة الزبائن ؟

يمكن ذلك عن طريق التواصل معنا بإرسال رسالة عبر مواقع التواصل الإجتماعي فايسبوك أو عبر أرقام هاتف خدمة الزبائن الموضحة في الموقع أسفل الصفحة.

كيف أستخدم رمز القسيمة وأين يمكن أن أجده ؟

يمكنك إدخال رمز القسيمة خلال إستمارة الطلب وستحصل على التخفيض مباشرة بعد تطبيقه، قم بمتابعة حسابات منصة هايلة على مواقع التواصل الإجتماعي مثل فايسبوك أو إسنتغرام حيث نقوم بنشر بعض القسائم  التخفيض في مختلف المناسبات الوطنية أو الخاصة بمنصة هايلة.

هل لديك سؤال أخر لم تجد الإجابة عليه ؟

يرجى منك التواصل معنا عبر أرقام الهاتف الموضحة في موقعنا أو عبر المحادثة المباشرة.