تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا haylla.com قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك.  ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده،  فرضاكم هو هدفنا

إستبدال السلع:

قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية:
  • التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
  • التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
  • ضرورة أن تملكي وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
  • سياسة الإستبدال  تشمل جميع منتجات موقع هايلة ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
  • نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
  • في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
  • السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

في حالة تلف أو خلل في أحد المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وتم إستخدامه أو تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ إستلامه، سيكون عليك إرساله إلى مقرنا في ولاية البليدة (يمكن إستخدام خدمة EMS في حالة الولايات البعيدة) ليتم معاينته وإرساله للشركة المصنعة والتي بدورها ستقوم بإصلاحه أو تغيير الجزء التالف فيه ثم نقوم بإعادة توصيله إليكم مجانا، يرجى ملاحظه أن ممكن تستغرق هذه العملية حتى 20 يوم.

يرجى الإطلاع على ورقة الضمان التي تأتي مع المنتج والتي توضح الحالات التي لا يمكن الإستفادة منها من الضمان على سبيل المثال: مشكلة في التيار الكهربائي، أو إصلاحه عند وكيل غير معتمد …

ملاحظات أخرى:

  • بشرائك من Haylla أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إلا في  حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
  • في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك.
  • في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال.

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي: 0560343709 / 0664758424 / 0551587269 خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ماعدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.

كما يرجى أخذا في الإعتبار الأمور التالية:
  1. قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
  2. في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعوضيكم عن رسوم الإرسال).
في حال رغبتك في إرجاع الطلب والشراء لاحقا :
  • إرسال السلعة التي تريد إرجعها عبر أحد وسائل التوصيل مثل خدمة البريد الجزائري  اللسريع EMS أو يمكنك الإتصال بنا على أحد الأرقام التالية: 0560343709 / 0664758424 / 0551587269 وسيقومون بتوجيهك.
  • سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
  • فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغب باقتنائها لاحقا من هايلة.

تكلفة شحن الإستبدال  : 

جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .

أخر تحديث: 03 جوان 2019

44 thoughts on “سياسة إستبدال وإرجاع السلع

  1. يقول Samou:

    Bon contunuation

  2. يقول امينه:

    شكرا هايله تحياتي

    1. يقول chaima:

      شحال دير هادي الماركة تاع مشطة

    1. يقول حنان:

      شكرا هايلة
      اليوم وصلتني طلبيتي

  3. يقول Arbouche Maamar:

    Un très bon site d achats très satisfaits et merci beaucoup

  4. يقول mourad:

    Je suis très heureux d’abonné avec vous

    1. يقول بن فايزة سلاف:

      يرجى استبدالlisseur من نوع سوناشي بسبب علبة السيروم فارغة بن فايزة سلاف أرجو منكم الرد في أقرب وقت

  5. يقول merhounihabiba:

    Merci pour ce site il est magnifique il y a des
    et choses intéressant et moins chere

  6. يقول نهى:

    اعجبني اىموقع لتوفر المنتوجات و عقلانية الاسعار

  7. يقول souhaila:

    Je suis très heureux d’abonné avec vous

  8. يقول souhaila:

    Je suis très heureux d’abonné

  9. يقول souhaila:

    Je suis ravi de vous rejoindre et de bénéficier de vos services

  10. يقول Tatai bahia:

    Vraiment j’étais déçu pour le miroir les premiers temps kanet tech3al très très bien et maintenant na9sset
    la lumière wellat faible ga3

    1. يقول Ouabas hakima:

      Bonjour j’ai acheté un sac a dos bébé de couleur rouge beige mais lorsque j’ai vue l’article les couleurs sont fades et ne ressemble en aucun cas a celui que j’ai vue sur l’image, aussi la fermeture éclair n’est pas du même style que dans les photos que vous avez publié, et lorsque j’ai appelé pour au moins changé de couleurs j’ai pas trouvé une couleur qui me convient et même si il y’a une autre couleur qui me convient alors vôtre service après-vente ma expliqué que je dois payer encore les frais de livraison, alors que je suis toujours dans la période de garantie,
      merci et aussi je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas me rembourser carrément l’argent du moment ou il n y a pas vraiment le choix de couleurs a votre niveau

  11. اريد استبدل byphasse لون الورذي إلى لون اخظر

  12. الله يبارك عجبتني سياسة موقعكم بالتوفيق ان شاء الله

  13. يقول Behlouli louiza:

    شكرا على الخدمة و على سرعة ايصال الطلب و اتمنى لكم التوفيق و انا يشرفني التعامل معكم دائما

  14. يقول BENSAFI Zineb:

    combien le prix de livraison a mascara ?

  15. يقول نورسان:

    اول مرة ندخل موقعكم ظاهريا عجبتوني انشاء الله نشري منتوجاتكم

  16. يقول Sameh:

    Je suis contente de vous rejoindre et la dermallorer 3ejbtni bezzf bnj

  17. يقول Bouchebechia .mehdi:

    شكرا على الخدمة و على سرعة ايصال الطلب و اتمنى لكم التوفيق و انا يشرفني التعامل معكم دائما شكرا على المجهودات المبذولة من طرفكم .
    Bonne continuation

  18. يقول فاتح:

    هل عندكم آلة تقطيع المكسرات وصناعة زبدة اافول السوداني

  19. يقول Lounis Abdelkrim:

    J ai acheté un mixeur 3 en 1 sonatchi malheureusement je n ai pas reçu le fouet ce qui fait que c un 2 en 1 que j ai acheté.

  20. يقول Hanane:

    اول مرة نقدم طلبات نشالله يكونوا عند حسن ضني على العموم منتوجاتكم متنوعة و صح هايلة

  21. يقول براني فطيمة:

    اريد استبدال سلعة

  22. يقول khacef:

    أريد أن يتم توصيل طلبيتي يوم السبت مع العلم أنني طلبتها اليوم

  23. يقول rofidhtata:

    بارك الله فيكم

  24. يقول rofidhtata:

    بارك الله فيكم راه طلبي في الطريق وان شاء يمون كما نبغي

  25. يقول زهرة حبيبة الرحمان:

    شكرا هايلة على سرعة ايصالكم لطلبياتنا وجودتها وحسن تعاملكم ولطف موظفيكم …موفقين ان شاء الله

  26. يقول Kaazaoui Mohammed:

    ماشاء الله منتوجات في القمة. ومضمونه. بتوفيق.

  27. يقول حمزة:

    شكرا هايلة أتمنى لك والمقيمين على خدمة الزبائن كل التوفيق والنجاح

    1. يقول حمزة:

      أعانكم الله على تلبية حاجيات جميع زبائنكم

  28. يقول حجاب مروة:

    كيفاش نقدر نبدل سلعة قبل ما تلحقني

  29. يقول لخضر صحراوي:

    بارك الله فيكم

  30. يقول أفرسن حواء:

    عندي مشكلة في منتوج اشتريته مؤخرا و هو مجفف الملابس بعد عملية التركيب اتضح أن أغلب قطعه لا يمكن تركيبها

  31. يقول السيدة شولي فتيحة الجلفة:

    السلام عليكم و رحمة الله و بركاته انا السيدة شولي فتيحة م/ولاية الجلفة تقدمت بطلب بعض المشتريات و اريد ااستفسار ع/طاحونة سعرها 1650دج اضفتها لسله المشتريات ثم وجدت السعر اكثر رجاءا نزرعها او ارحاعها و شكرا

  32. يقول Nadia rahaoui:

    من فضلك اليوم انا عملت طلبية وحبيت اغير المنتوج ان امكن ماعرفت كيف اعمل ممكن توجيهي

  33. يقول عبد القادر:

    هل يمكن أن تصل الطلبية اليوم رجائن لانكم لا تعملون غدن وهو يوم الجمعة وستكون قد تجاوزت 24 ساعة لا ما أذن وشكرن

  34. يقول سجود براءة:

    من فضلكم انا عملت طلب لوردة مكسرات فقط وأخطأت وأضفت منتوجات أخرى الى السلة كيف يمكن ارجاعهما.. كما اني اريد سلة حاملة مستلزمات مصنوعة بعصي الخزيران ولم يخرج لي في الاختيارات اللون الرمادي هل.. اللون الوردي هو المتبقي فقط

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *